Model Kano

Pages 17
Views 0
of 17
All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
Description
Description:
Transcript
  Model Kano SGDU6093 QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION  MODEL KANO ã  Model Kano merupakan alat untuk   membangunkan produk   dan  menilaitahap kepuasan pelanggan . ã  Menurut Cheng dan Chiu (2007), kepuasan pelanggan  ialah mengenai jangkaan seseorang pelanggan terhadap perkhidmatan diberi. ã  Secara umumnya, tahap kepuasan pelanggan digunakan untuk   menilai tahapkualiti produk   atau  perkhidmatan  yang diberikan. ã  Ia turut menilai tahap kepuasan pelanggan sama ada  perkhidmatanmemenuhi keperluan  mereka.  MODEL KANO ã  Organisasi mampu mengukuhkan kedudukan dalam industri apabila  pelanggan berpuas hati dengan produk   mereka. ã  Kelebihan penggunaan Model Kano ialah dapat  menetapkan prioriti  dalam memberikan perkhidmatan terbaik (Lai & Wu 2011). ã  Selain itu, keperluan pelanggan  dapat difahami dengan mudah. ã  Elemen penting dalam proses seperti  produk, perkhidmatan dan kriteria penilaian  perlu dikenal pasti dalam Model Kano supaya aspek penting inidiukur dalam kajian.  MODEL KANO ã  Terdapat  lima kategori  yang dikemukakan dalam Model Kano (Cheng & Chiu 2007). ã  Tujuan kategori dalam Model Kano ialah untuk   menyokong pembangunanspefikasi produk   dan  memenuhi keperluan dan kepuasan pelanggan . ã  Melalui kategori dalam Model Kano juga, organisasi mampu  menjangkakantahap kejayaan dalam jualan produk   dan  mengulanginya kembali mengikut tahap kepuasan pelanggan.
Advertisements
Related Documents

Model Kano

Aug 5, 2018
View more...
We Need Your Support
Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

Thanks to everyone for your continued support.

No, Thanks